La formation en entreprise ne se limite pas au d\u00e9veloppement des ressources humaines. Les \u00e9conomies d’\u00e9chelles r\u00e9alisables avec les technologies du elearning permettent de former la client\u00e8le sur les nouveaux produits \u00e0 un co\u00fbt abordable mais surtout au moment opportun.<\/p>\n
Pour les enteprises, la formation de la client\u00e8le permet d’am\u00e9liorer la satisafaction et, par cons\u00e9quent, d’augmenter les revenus. Le elearning est tout \u00e0 fait appropri\u00e9 pour les larges audiences, en fait, plus il y a d’individus \u00e0 former, plus les co\u00fbts par individu sont faibles. On peut donc former d’avantage de client \u00e0 moindre co\u00fbt. <\/p>\n
Mais il n’y a pas que les co\u00fbts qui sont avantageux. La formation aux clients aide \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer le l’adoption de nouveaux produits ce qui risque de se traduire en de meilleures ventes. En plus, si les clients sont des d\u00e9taillants, la formation sur les produits leur permet d’offrir de meilleurs conseils et un meilleur service aux utilisateurs du produit. <\/p>\n
Bien que la formation aux clients soit d’avantage utilis\u00e9e par les entreprises de technologie, elle peut facilement \u00eatre utilis\u00e9s dans tous les secteurs que ce soit pour des produits ou services. En fait, un nombre croissant d’organisations dans tous les domaines se tournent vers le elearning pour former les employ\u00e9s de leurs clients, de leurs franchis\u00e9s, ou de leurs partenaires d’affaires.<\/p>\n
Toutefois, la formation de la client\u00e8le diff\u00e8re de la formation de la main d’oeuvre parce qu’elle est essentiellement orient\u00e9 vers le support \u00e0 la client\u00e8le plut\u00f4t que la productivit\u00e9. Ce qui est vis\u00e9 n’est pas l’am\u00e9lioration des comp\u00e9tences, mais la satisafaction et la r\u00e9tention de la client\u00e8le.<\/p>\n
Comme la formation est en quelques orte optionnelle pour le client, elle doit offrir une valeur ajout\u00e9e, elle doit lui permettre de faciliter la vente du produit. L’avantage du elearning pour le client est qu’il peut aller chercher les connaissances requises au moment o\u00f9 il en a besoin. Par exemple un vendeur d’automobile peut se former sur un nouveau mod\u00e8le d\u00e8s qu’il entre dans la salle de montre, pas un mois avant ni un mois apr\u00e8s. Une nouvelle option est ajout\u00e9e au mod\u00e8le, pas de probl\u00e8me: la formation est disponible.<\/p>\n
La formation des employ\u00e9s aide \u00e0 offrir de meilleurs produits ou services, mais la formation du client aide \u00e0 mieux les vendre. \u00c0 quoi bon avoir le meilleur produit si on n’arrive pas \u00e0 le vendre?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
La formation en entreprise ne se limite pas au d\u00e9veloppement des ressources humaines. Les \u00e9conomies d’\u00e9chelles r\u00e9alisables avec les technologies du elearning permettent de former la client\u00e8le sur les nouveaux produits \u00e0 un co\u00fbt abordable mais surtout au moment opportun.…<\/p>\n