Décentraliser la production de contenu: à vos risques

Je lisais ce matin un article sur la délocalisation des emplois dans l’industrie du elearning. Il semble que de plus en plus d’entreprises soient tentées d’aller vers des marchés émergents comme l’Inde pour faire déveopper leurs contenus de formation, attirés par les faibles coûts de maind’oeuvre offerts par les industries de ces pays.

Bien que les économies puissent être substantielles, le rapport qualité-prix doit aussi être pris en compte. Une économie à l’achat, ne signifie pas une économie à long terme, en particulier si on tient compte de la qualité du produit obtenu. En effet, un produit produit à l’étranger risque fort d’être mésadapté au contexte culturel pour lequel il est destiné.

Par exemple, les expression utilisées dans un pays peuvent différées de celles utilisées dans un autre. Prenons l’exemple du cinéma où les films produits en français au Québec soivent souvent être doublés ou sou-titrés pour être présentés en France. En plus, un film sur le hockey sera probablement un succès au Québec mais pas nécessairement en France.

Imaginez maintenant un contenu de formation développé en français par un Indien pour qui, au mieux, le français est une langue seconde, dont la culture est très différente de la culture occidentale, et qui n’est probablement pas un expert dans le domaine pour laquelle la formation est développée. La marge est assez grande et le message risque de ne pas bien passer. En plus, le contact entre les développeurs et le client sont souvent compliqués par la distance et le décallage horaire et, ici encore, la langue et la culture peuvent poser problème.

L’effet risque d’être une inefficacité partielle ou totale de la formation résultant en une perte de productivité, des erreurs et peut-être même des accidents. Les coûts sont difficiles à mesurer avant coup, mais il y a un risque ppotentiel dont il faut tenir compte. Peut-être que dans certains cas l’économie peut justifier le risque, mais il faut que les entrprises soient conscientes qu’il existe des risques.

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